專注認證事業(yè)二十四年
商品售后服務認證（依據(jù) GB/T 27922-2011 標準），是對企業(yè)售后服務體系、商品服務及顧客服務能力的量化評價。
當前，隨著經(jīng)濟發(fā)展與生活水平提升，消費者對服務質量的要求日益提高，服務滿意度已成為消費選擇的核心依據(jù)。在此背景下，企業(yè)紛紛將提升服務質量納入戰(zhàn)略重點，而售后服務對顧客滿意度有著首要影響，其重要性不言而喻。
認證圍繞組織架構、人員配置、資源配置、服務規(guī)范、商品信息、技術支持、維修配送、質量保證、客戶關系、投訴處理等多維度細分指標展開評估，結果分為四級：70 分（含）以上為達標級，80 分（含）以上為三星級，90 分（含）以上為四星級，95 分（含）以上為五星級，清晰衡量企業(yè)服務能力高低。
該認證含金量高，既是企業(yè)服務水平的有力證明，也被廣泛應用于招投標等重要場景，能助力企業(yè)在市場競爭中凸顯優(yōu)勢，推動企業(yè)構建高水平服務體系，同時引導企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務流程，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質的服務體驗，實現(xiàn)服務質量與市場競爭力的雙向提升。
適用于商品售后服務。
所屬認證領域：SC03 批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務
GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》
SB/T 10962-2013《商品經(jīng)營企業(yè)服務質量評價體系》
名稱：批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務認證規(guī)則
編號：NGV-GZ-SC-2018-01
發(fā)布單位：北京恩格威認證中心有限公司
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