專注認證事業(yè)二十四年
無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時，組織的聲譽可以得到提高。在全球化市場中，由于建立客戶投訴管理體系可以提供可信任的一致性投訴處理方式，使得其價值更加明顯。
有效和高效的投訴處理過程，反映了產(chǎn)品或服務(wù)的提供組織和接受者的需求和期望。
建立客戶投訴管理體系能夠增強顧客滿意，鼓勵顧客反饋（包括不滿意時的投訴），能夠為保持或增強顧客忠誠和認同提供機會，并提高組織在國內(nèi)的競爭力。
優(yōu)勢：
為投訴處理過程、解決投訴問題、改進相關(guān)過程提供持續(xù)評審和分析的基礎(chǔ)。
序號 | 類別代號 | 業(yè)務(wù)范圍分類名稱 | 序號 | 類別代號 | 業(yè)務(wù)范圍分類名稱 |
1 | 1 | 農(nóng)業(yè)、林業(yè)和漁業(yè) | 20 | 21 | 航空航天 |
2 | 2 | 采礦業(yè)和采石業(yè) | 21 | 22 | 其他運輸設(shè)備 |
3 | 3 | 食品、飲料和煙草 | 22 | 23 | 其他未另分類制造業(yè) |
4 | 4 | 紡織品及紡織制品 | 23 | 24 | 回收業(yè) |
5 | 5 | 皮革及皮革制品 | 24 | 25 | 供電業(yè) |
6 | 6 | 木材及木制品 | 25 | 26 | 供氣業(yè) |
7 | 7 | 紙漿、紙及紙制品 | 26 | 27 | 供水業(yè) |
8 | 8 | 出版業(yè) | 27 | 28 | 建設(shè)業(yè) |
9 | 9 | 印刷業(yè) | 28 | 29 | 批發(fā)和零售業(yè)；汽車、摩托、個人及家庭用品修理業(yè) |
10 | 10 | 焦炭及精煉石油制品的制造 | 29 | 30 | 賓館及餐館 |
11 | 12 | 化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維 | 30 | 31 | 運輸、倉儲和通信業(yè) |
12 | 13 | 藥品 | 31 | 32 | 金融中介、房地產(chǎn)和租賃 |
13 | 14 | 橡膠和塑料制品 | 32 | 33 | 信息技術(shù) |
14 | 15 | 非金屬礦物制品 | 33 | 34 | 工程服務(wù) |
15 | 16 | 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他 | 34 | 35 | 其他服務(wù) |
16 | 17 | 基礎(chǔ)金屬及金屬制品 | 35 | 36 | 公共行政管理 |
17 | 18 | 機械及設(shè)備 | 36 | 37 | 教育 |
18 | 19 | 電和光學(xué)設(shè)備 | 37 | 38 | 健康和社會工作 |
19 | 20 | 造船業(yè) | 38 | 39 | 其他社會服務(wù) |
質(zhì)量管理體系 要求（GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015）
質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南（GB/T 19012-2019/ISO 10002:2018）
名稱： 客戶投訴管理體系認證實施規(guī)則
編號：NGV-GZ-CCMS-2023
發(fā)布單位：北京恩格威認證中心有限公司
上述認證規(guī)則歸北京恩格威認證中心有限公司所有，北京恩格威認證中心有限公司對其擁有最終解釋權(quán)。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲?。?/p>
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