認(rèn)證概要

ISO/IEC 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO/IEC 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

• 通過ISO/IEC 20000 認(rèn)證可以幫助您的組織有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

• 通過ISO/IEC 20000 認(rèn)證可以幫助您的組織建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；

• 通過ISO/IEC 20000 認(rèn)證可以幫助您的組織有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；

• 通過ISO/IEC 20000 認(rèn)證可以幫助您的組織建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度；

業(yè)務(wù)范圍

注：該認(rèn)證領(lǐng)域通過CNAS認(rèn)可，具體認(rèn)可業(yè)務(wù)范圍見恩格威官網(wǎng)“公司資質(zhì)”中認(rèn)可證書。

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理體系要求》

認(rèn)證規(guī)則

編號(hào)：信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施規(guī)則（CNCA 2012年第8號(hào)公告） 

發(fā)布單位：國(guó)家認(rèn)監(jiān)委

認(rèn)證流程

證書樣本

認(rèn)證標(biāo)志

詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)下載文件： 《獲證客戶須知》

使用認(rèn)證標(biāo)志需遵守相關(guān)規(guī)定，不得誤導(dǎo)公眾。

申請(qǐng)及合同